1. OTA là gì?
OTA (Online Travel Agency) là các nền tảng đặt dịch vụ hospitality (du lịch, lữ hành, lưu trú & trải nghiệm) trực tuyến như: Booking, Agoda, Traveloka, Expedia…
Đây là nơi khách hàng tìm kiếm thông tin, so sánh giá, xem hình ảnh, đọc đánh giá và đưa ra quyết định booking dịch vụ.
Những nền tảng OTA phát triển mạnh mẽ không chỉ bởi sự thuận tiện từ công nghệ mà còn là nguồn thông tin xác thực, đáng tin cậy người dùng, là cầu nối giữa khách hàng và các thương hiệu hospitality khi người dùng ở quá xa không thể đến xem trực tiếp để đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ.
2. Vì sao OTA hình thành hệ thống tiêu chuẩn hình ảnh?
Các tiêu chuẩn OTA không tự nhiên mà các kênh đặt ra, mà đó quá trình tổng hợp từ dữ liệu hành vi của rất nhiều người dùng(user): từ thông tin, dịch vụ, giá cả đến những hình ảnh trực quan thực tế - tất cả ảnh hưởng quyết định người dùng thường xuyên chọn những thương hiệu, dịch vụ nào. Từ đó hình thành nên những quy chuẩn cho các kênh OTA.
Những tiêu chuẩn này được hình thành nhằm giúp người dùng cảm nhận sâu sắc hơn về những thương hiệu hospitality, giúp lựa chọn của họ trở nên đảm bảo hơn & giúp thương hiệu hospitality mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn thông qua kênh OTA. Do đó, đáp ứng những quy chuẩn này là hoàn toàn có lợi cho các resort, khách sạn.
Một trong những tiêu chuẩn trọng tâm là thư viện hình ảnh (image gallery) – cách OTA yêu cầu bố cục, định dạng và phong cách hình ảnh sao cho phù hợp tâm lý khách hàng.
3. Vì sao chụp ảnh theo tiêu chuẩn OTA ngày càng được ưa chuộng?
3.1 Vì khách hàng ngày càng ưu tiên thông tin rõ ràng
Người dùng hiện nay muốn nhìn thấy chính xác nơi họ sẽ lưu trú. OTA với hình ảnh trung thực giúp họ cảm thấy an tâm hơn, đặc biệt với các chuyến đi xa hoặc đi cùng gia đình.
3.2 Vì ảnh chân thực giúp giảm kỳ vọng quá khác biệt
Ảnh được chụp quá “ảo” dễ dẫn đến thất vọng khi nhận phòng. Ngược lại, một bộ ảnh được chụp theo tiêu chuẩn OTA giúp khách hình dung đúng tình trạng và không gian, từ đó nâng cao sự hài lòng.
3.3 Vì ảnh theo chuẩn OTA giúp tăng chuyển đổi
Nhiều khảo sát từ OTA cho thấy khách chỉ mất vài giây để quyết định tiếp tục xem phòng hay bỏ qua, và yếu tố quyết định phần lớn là hình ảnh.Những resort có thư viện hình ảnh rõ ràng thường mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
3.4 Tính cạnh tranh
Trên các nền tảng OTA, có rất nhiều thương hiệu hospitality cung cấp dịch vụ tương tự với tính cạnh tranh ở mọi khía cạnh, do đó, hình ảnh đẹp, đúng chuẩn OTA trở thành tiêu chuẩn tối thiểu cần phải có.
3.5 Tạo sự kết nối với khách hàng
Một bộ ảnh chụp đúng chuẩn về resort thường còn được dùng cho cả các hoạt động Marketing, việc người dùng tiếp cận hình ảnh resort qua kênh OTA cũng như một phương thức Marketing, tạo được sự kết nối phong cách thương hiệu, dịch vụ đến với du khách.
4. Tiêu chuẩn hình ảnh resort trên các OTA lớn
Dưới đây là các tiêu chuẩn chung của hầu hết OTA (Booking, Agoda, Expedia…).
4.1 Accuracy – Trung thực và nhất quán
Resort được phát triển dựa trên sự hài hòa giữa thiên nhiên hữu tình và kiến trúc, dịch vụ. Do đó, không thể làm mất đi cái thơ mộng, chilling trong những bức ảnh - nó gợi lên vibe trải nghiệm đúng tinh thần insight của resort. Tuy nhiên, cần cân đối tính thực tế, không để hình ảnh cân chỉnh tone màu, ghép mây trời, vật thể quá đà làm hình ảnh trở nên khác xa thực tế - dễ gây thất vọng khi du khách tiếp cận thực tế.
4.2 Coverage – Đầy đủ các khu vực quan trọng
Đối với hạng phòng, OTA khuyến nghị có 8–12 ảnh, bao gồm: Toàn cảnh phòng, Giường ngủ, View từ ban công hoặc cửa sổ, Phòng tắm, Tiện nghi nổi bật: sofa, minibar, bàn làm việc,... có thể thêm một số ảnh đặc trưng phong cách nội thất, kiến trúc của resort trong hạng phòng. Cần làm rõ bộ ảnh của từng hạng phòng vì khi người dùng lựa chọn hạng phòng với giá cả chính xác, họ cũng sẽ xem qua ảnh của hạng phòng cụ thể đó.
Với không gian chung: có đầy đủ các không gian tiện ích lẫn không gian dịch vụ mà resort hiện có như: Hồ bơi, sảnh đón, Nhà hàng, sân vườn, khu vực kết nối thiên nhiên: bờ biển, sườn đồi,..., khu vui chơi trẻ em(kid garden), phòng họp, hội trường, các không gian thể thao: gym, tenis, bóng bàn,..., spa
Bộ ảnh càng đầy đủ, resort càng được đánh giá chuyên nghiệp và minh bạch.
4.3 Độ sáng – Bố cục – Màu sắc
Ánh sáng: thông thường các resort đều được các kiến trúc sư tính toán bố trí hệ thống chiếu sáng rất hài hòa từ ánh sáng tự nhiên đến hệ thống chiếu sáng. Cần làm nổi bật thiết kế và tinh thần ánh sáng mà công trình mang đến cho du khách. Hạn chế tác động ánh sáng giả quá nhiều làm mất tinh thần đó lẫn thực tế khác xa ảnh, làm giảm kỳ vọng của du khách.
Bố cục: nhiếp ảnh cũng có những nguyên tắc bố cục cơ bản lẫn chủ đích tùy thuộc vào sáng tạo của nhiếp ảnh gia khi chụp. Cần xác định rõ thông điệp để có những bố cục khung ảnh vừa hài hòa vừa truyền tải được thông điệp, tinh thần của resort.
Màu sắc: cân bằng, hài hòa cân đối giữ tính thơ mộng(insight thế mạnh của resort) nhưng vẫn giữ được tính trung thực (nature).
4.4 Thể hiện trải nghiệm (Experience-driven Visuals)
Mỗi resort sẽ có nhiều trải nghiệm thú vị khác nhau, thực hiện 1 vài ảnh mang cảm xúc trải nghiệm để thể hiện insight của resort như 1 góc cận cảnh quầy buffet, bàn ăn hướng ra không gian mở, ly nước giải nhiệt bên bờ hồ bơi, bóng dù bên bờ biển,....
Đây không phải tiêu chuẩn bắt buộc, mà là một lựa chọn hiệu quả cho các resort muốn làm nổi bật phong cách trải nghiệm.
5. Case ví dụ: Một resort ven biển tại Hồ Tràm áp dụng chuẩn OTA
Resort Vietsovpetro Hồ Tràm cập nhật bộ hình ảnh trên:
Booking: https://www.booking.com/hotel/vn/vietsovpetro-resort.vi.html
Agoda: https://www.agoda.com/vi-vn/vietsovpetro-ho-tram-resort/hotel/vung-tau-vn.html
Traveloka: https://www.traveloka.com/vi-vn/hotel/vietnam/vietsovpetro-resort-3000020017765
Giải pháp được áp dụng:
Chụp ảnh toàn bộ hạng phòng & không gian tiện ích theo chuẩn OTA
Tập trung làm rõ view, ánh sáng và tiện nghi
Tối ưu hình ảnh để thể hiện đúng phong cách resort hướng đến
Tìm hiểu thêm về dự án nhiếp ảnh hospitality resort Vietsovpetro Hồ Tràm
Media Nhà hàng, Khách sạn: Resort Vietsovpetro Hồ Tràm
6. Tổng kết
Chụp ảnh resort theo chuẩn OTA không chỉ là “quy trình kỹ thuật”, mà là cách giúp resort thể hiện đúng giá trị, nâng cấp trải nghiệm thị giác và tạo niềm tin cho khách hàng ngay từ bước xem ảnh, là chiến lược mang lại hiệu quả hoạt động lâu dài trên các nền tảng OTA.
Vì vậy, khi lựa chọn Dịch vụ chụp ảnh resort chuyên nghiệpkhông chỉ mang lại Một bộ ảnh đúng – đủ – nhất quán – truyền tải được trải nghiệm mà còn giúp Tạo hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp đến với du khách trong nước và quốc tế, mang lại tỷ lệ hiển thị & chuyển đổi cao. Đây là một khoản đầu tư chiến lược, tạo hiệu quả dài hạn trong cả truyền thông và kinh doanh.
Khám phá thêm
Góc nhìn truyền thông
Chi phí sản xuất phim doanh nghiệp: Yếu tố nào quyết định?
Các dạng video marketing phổ biến hiện nay
